İptal ve İade Koşulları
Güncelleme Tarihi: 03 Mayıs 2025
Bu İptal ve İade Koşulları metni, Firma Rehberin (“Site”) üzerinden sunulan ücretli hizmetler (Gold Üyelik, Vitrin İlanı vb.) ile ilgili kullanıcıların sahip olduğu hakları ve yükümlülükleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Dijital Hizmetlerin Niteliği
FirmaRehberin.com.tr üzerinde sunulan tüm hizmetler (üyelik paketleri, ilan yayınlama, vitrin listelenme vb.) dijital içerik ve platform hizmetidir. Anlık teslim edilen dijital hizmetler fiziksel ürün kapsamında değerlendirilmemektedir.
2. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi uyarınca:
- Tüketici, dijital içerik hizmetlerinde cayma hakkından yararlanamaz.
- Çünkü hizmet, kullanıcıya anlık olarak sunulmakta ve tüketim dijital ortamda başlamaktadır.
Ancak hizmet hiç başlamamışsa, henüz kullanıma açılmamışsa ya da sistemsel bir sorun nedeniyle hizmetten yararlanılamadıysa, iptal ve iade talepleri değerlendirilebilir.
3. İptal Talepleri
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iptal başvurusu yapabilir:
- Satın alınan hizmet teknik bir sorun nedeniyle sağlanamamışsa
- Hizmet yanlışlıkla satın alınmış ve hiç kullanılmamışsa (örneğin vitrin ilanı yayınlanmamışsa)
İptal talepleri için kullanıcı, satın alma tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde iletişime geçmelidir.
4. İade Süreci
İptal edilen siparişin iadesi, ödeme şekline bağlı olarak aşağıdaki sürelerde yapılır:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler 5–7 iş günü içerisinde
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler 3–5 iş günü içerisinde kullanıcının bildireceği IBAN numarasına iade edilir.
İade yalnızca satın alan kişiye, ödemeyi gerçekleştirdiği yöntemle yapılır.
5. Red Hakkı
Firma Rehberin, aşağıdaki durumlarda iade talebini reddetme hakkını saklı tutar:
- Hizmet aktif olarak kullanılmışsa (örneğin vitrin ilanı yayınlanmışsa)
- Kullanıcı sistem üzerinden işlem gerçekleştirmişse (görüntüleme, ilan ekleme, firma tanıtımı vb.)
- Hileli ya da iyi niyeti kötüye kullanan talepler tespit edilmişse
6. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: iletisim@firmarehberin.com.tr Web Formu: https://www.firmarehberin.com.tr/bize-ulasin
Firma Rehberin olarak kullanıcı memnuniyetini önemsiyor ve tüm talepleri özenle değerlendirmeye alıyoruz.
